官方联系方式一览
为提升沟通效率，我们根据咨询类型划分了不同联系渠道。请优先使用对应渠道，以便问题得到最快速处理。所有电子邮件均会在1个工作日内回复（节假日顺延），紧急事项请使用在线客服或电话热线。
📧 电子邮件（推荐）
业务合作与媒体：[email protected]
玩家问题与建议：[email protected]
私服提交与审核：[email protected]
安全与投诉举报：[email protected]
📞 电话热线
玩家服务热线：400-800-1950（工作日 9:00-21:00）
商务合作专线：021-6057-8899（工作日 10:00-17:00）
紧急安全事件：+86 138-0000-1950（7×24小时）
💬 在线客服
网页端：首页右下角"在线咨询"浮窗（支持文字/图片/文件传输）
QQ客服：800195666（主号，好友上限5,000）
备用QQ：800195777（主号满员时启用）
微信客服：195cy_cs（仅支持文字与语音，不支持视频）
🏢 公司地址
运营中心：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（仅接受商务约见，不接待玩家上门）
数据机房：香港新界葵涌葵昌路50号葵涌中心15楼（服务器托管地，不对外接待）
注：我们为纯在线运营团队，无实体店面，玩家请勿直接到访。
工作时间与服务承诺
平台人工客服分为两班制覆盖超长服务时段。早班为9:00-18:00，晚班为13:00-22:00，两班重叠时段（13:00-18:00）为服务高峰，接入速度可能稍慢。非工作时间（22:00-次日9:00）请使用邮件或提交工单，我们会在次日早班优先处理前一日遗留工单。
我们的服务响应承诺如下：在线客服即时响应（排队时间不超过5分钟）；邮件咨询1个工作日内回复；电话热线接通率不低于90%（若占线请稍后重拨或使用其他渠道）；私服提交审核结果48小时内反馈（平均实际审核时长约6小时，每日10:00、16:00、22:00三个批次集中处理）。对于涉及账号安全、隐私泄露的紧急事件，我们提供7×24小时紧急响应通道，请直接拨打紧急安全事件电话。
针对玩家反馈较多的"开服信息错误"问题，我们设立了快速纠错机制。玩家在开服表中发现信息与实际不符（如开服时间延迟、版本描述错误），可通过"纠错"按钮提交，经核实后，首位提交有效纠错的玩家将获得50积分奖励（可兑换高级版订阅助手1日使用权）。平均纠错处理时间为30分钟。
各部门业务联系指引
为了减少转达成本，请根据您的具体需求选择对应部门。以下为各部门职责范围与联系注意点。
玩家支持部（玩家问题与投诉）
处理范围：账号注册登录问题、积分查询与补发、工具使用故障、开服信息纠错、玩家纠纷仲裁（如评测争议）。联系前请准备好您的注册账号、问题发生时间、截图或录屏，这将使处理速度提升约40%。
商务合作部（广告与联合运营）
处理范围：广告位投放咨询、游戏加速器合作、数据报告定制、联合活动策划。我们目前开放首页头图（CPM计费）、开服表置顶位（按天计费）、论坛Banner等广告资源。商务合作请发送邮件至biz@，邮件标题请注明"商务合作-公司名-意向资源"。我们会在3个工作日内回复合作方案。
私服审核部（服务器提交与收录）
处理范围：新私服收录申请、开服信息变更、服务器关停报备、安全指数申诉。私服运营者请通过submit@提交服务器基本信息（名称、版本、开服时间、线路、官网地址）。请注意，我们仅收录合法合规运营的私服，要求服务器稳定运行超过72小时，且无恶意插件、无支付陷阱。审核不通过会邮件告知具体原因。
安全与合规部（举报与紧急事件）
处理范围：钓鱼网站举报、恶意私服投诉、隐私泄露事件、平台漏洞反馈。若您发现有不法分子冒充195刺影传奇进行诈骗，请立即发送邮件至abuse@并附上相关截图与链接，我们将联合网信部门进行处理。若平台自身出现安全漏洞，欢迎通过该邮箱提交漏洞报告，我们将根据严重程度给予100-500元不等的现金奖励（SRC机制）。
常见问题与快速解答
以下问题为各渠道咨询频率最高的内容，我们在此统一解答，以减少您的等待时间。
Q1：我想提交一个新开的传奇私服，需要什么条件？
需要满足四个条件：服务器已稳定运行至少72小时；提供真实有效的开服时间与版本描述；无恶意捆绑插件或盗号行为；有明确的运营者联系方式（用于审核沟通）。满足条件后，通过submit@提交即可。我们会在48小时内完成审核并给予邮件回复。
Q2：我忘记账号密码了，如何找回？
在登录页面点击"忘记密码"，通过注册邮箱接收重置链接。若注册邮箱已不可用，请使用注册时绑定的手机号发送短信"找回密码"至400-800-1950，或通过在线客服提交身份验证（需提供注册时间、最近登录IP等验证信息）。
Q3：如何举报一个虚假宣传的私服？
在开服表找到该服务器，点击"举报"按钮，选择举报原因（如虚假开服时间、版本不符、诈骗行为），并尽可能提供证据截图。我们会在24小时内核实，若举报属实，将立即下架该服务器并标记为"黑名单"。举报人可获得100积分奖励。
Q4：你们和那些私服是什么关系？是官方吗？
我们与所有收录的私服均无隶属或运营关系。195刺影传奇是独立第三方信息平台，仅提供信息索引与导航服务。我们不参与任何私服的运营、分成或推广。请勿相信任何以我们名义要求您充值的私服，那一定是诈骗。
Q5：商务合作一般多久能确定？
从初次接洽到合同签署，一般需要5-10个工作日。流程为：邮件沟通需求→发送媒体资源包与报价单→双方确认排期与素材→签署电子合同→支付预付款→上线投放。若您有紧急投放需求，可联系商务专线进行加急处理（加急费为合同总额的10%）。